Assistente de Suporte - Turno da Madrugada (v1570639) - Lexmark

[Gabrielle Alves]

A Lexmark cria soluções e tecnologias de imagem inovadoras que ajudam os clientes no mundo todo a imprimir, proteger e gerenciar informações com facilidade, eficiência e valor inigualável. Combinando tecnologias inovadoras com uma profunda especialização no setor, a Lexmark simplifica o complexo cruzamento de informações digitais e impressas no varejo, em serviços financeiros, na área da saúde, em manufatura, na educação, no governo e muito mais.

Fundada em 1991, a Lexmark é reconhecida como líder global em soluções de tecnologia de imagem e produção, bem como em gestão de serviços de impressão, por muitas das principais empresas de análise de mercado do setor de tecnologia. A Lexmark vende seus produtos e serviços em mais de 170 países, e sua sede é em Lexington, Kentucky.

Resumo 
O profissional atuará em equipe responsável pelo atendimento de cliente de grande porte, do segmento de Varejo, em projeto que conta com mais de 3.000 máquinas instaladas.

Atividades 
- Atendimento telefônico e pessoal de chamados abertos pelo cliente;
- Acompanhamento e controle de chamados, para garantir que o nível de SLA estipulado seja atendido;
- Realização de atualizações sobre o status de cada chamado aberto no sistema;
- Controle do estoque de suprimentos, para garantir que o cliente não tenha problemas no reabastecimento desse estoque.

Competências técnicas 
- Experiência anterior com suporte (telefônico ou presencial);
- Conhecimentos básicos em Informática e Redes.

Competências comportamentais 
- Habilidade de relacionamento interpessoal com clientes e parceiros;
- Foco em resultados;
- Foco no cliente;
- Resiliência;
- Senso de urgência.

Horário de trabalho: escala envolvendo expediente aos finais de semana no horário das 21h30 às 7h
Remuneração: Salário fixo + adicional noturno + benefícios
Local de trabalho: Vila Jaragua (Rodovia Anhanguera, km 18 - próximo ao trevo de Osasco) - São Paulo/SP

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